万年长
Wan Nian Chang
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欧洲议会议长韦伊夫人：“看了秦始皇的兵马俑，开阔了我的眼界。这些兵马俑体现了秦代人民的智慧才能和丰富的想象力。真是奇迹。”（1981．07．20） [35]
丹麦首相安高·约恩森：“秦俑的面目各不相同，真是到了神的地步，这些兵马俑给我留下了许多遐想。”（1981．10．23）
巴基斯坦总统穆罕默德·齐亚·哈克：“参观兵马俑这一近年来的新发现，对我来说是一次不平凡的经历。这里埋藏着许多历史文物。最重要的是中国给予两千多年前统一中国的伟大人物以极高的评价。如果没有他的远见卓识和不懈努力，今天我们将不可能到这儿来参观。”（1982．10．20） [35]
约旦国王侯赛因：“今日是我一生中最有意义的一次参观。没有想到，我能看到这样好的东西。这是劳动人民的智慧，这是人类的财富。古代制造它是伟大的劳动，今天修复它也同样是伟大的劳动，这样破碎的文物，能修得完整无缺，了不起。”（1983．09．05） [35]
孟加拉国总统穆罕默德·艾尔沙德：“世界最古老的文化使我们为之惊叹，我们参观古代的这一文明使我们深受感动，中国对于文化和传统进行这样精心的保护，并把它奉献在人民面前，是值得称赞的。”（1985．07．07）
美国总统尼克松：“我怀着令人激动的心情，来参观中国的过去，也有机会看到中国的现在，而且意识到未来的中国的潜在力量。中国是一个神秘的地方，来一百次，也不能对它完全了解。对维护辉煌博物馆的工作人员表示祝贺。”（1985．09．07） [35]
联合国秘书长佩雷斯·德奎利亚尔：“作为联合国的秘书长，我希望世界上所有的军队都像西安的兵马俑军阵一样。”（1987．05．11） [35]
美国国务卿基辛格：“能创造这个灿烂历史的民族，一定能创造出光辉的未来。”（1987．09．05）
巴西总统萨内尔：“这个地方体现了地球上所创造的业绩，这些文物既是中国人民的财富，也是全人类的财富。”（1988．07．07）
印度总理拉吉夫·甘地：“来到了伟大的历史文明地，我完全被感动了。在此地——西安，开始了中国和印度的友好交往，向你们伟大的国家和伟大的人民致敬。”（1988．12．22）
印度总统拉马斯瓦米·文卡塔拉曼：“能有机会参观被誉为世界第八大奇迹的秦兵马俑博物馆感到很高兴。兵马俑的内涵和规模博大精深。我对你们为发掘和保护这些珍贵的文物所做的工作表示祝贺。”（1992．05．21）
以色列总统哈伊姆赫尔佐克：“这是一个使人难忘的世界奇迹。这是中国几千年来文明史的一个很好的证明。”（1992．12．30） [35]
克罗地亚总统弗拉尼奥·图季曼：“站在最早的世界奇迹之一和二千二百年人类文明的见证面前，人们只有惊叹。而当今中国文明使这一人类的思想和活动得以发现、保存并展示给世界，令人叹服。请博物馆的领导接受我们的祝贺与谢忱。”（1993．06．10） [35]
罗马尼亚总理尼古拉·沃克罗尤：“兵马俑博物馆作为世界上第八大奇迹当之无愧，这一考古发现令人感慨万分，它充分表现了中国人民悠久的历史和灿烂的文明水平，感谢主人的盛情接待和精彩的讲解，这些将来永远留在我们的心中。”（1995．07．05） [35]
阿根廷总统卡洛斯·萨沃·梅内姆：“这个陶制的兵马俑代表了中国，代表了具有悠久历史国家的巨大文化遗产，感谢中国人民为人类留下这份遗产。”（1995．10．02） [35]
古巴共和国国务委员会主席兼部长会议主席菲德尔·卡斯特罗·卢斯：“令人印象深刻，值得铭记，值得回味，修复工作者的业绩和创造这个兵马俑的人，同样伟大，值得全人类的尊重。”（1995．12．03）
墨西哥总统比森特·福尔斯·克萨达：“把我美好的祝福献给这个神奇的地方，这里反映出了这个国家的伟大。中国万岁，墨西哥万岁。”（2001．06．08） [35]
俄罗斯总统弗拉基米尔·弗拉基米罗维奇·普京：“非常感谢你们的接待，兵马俑确实是世界遗产，我再次向兵马俑博物馆的全体同志表示祝贺与致敬。”（2004．10．16） [35]
马来西亚最高元首端古·赛义德·西拉杰丁：“非常感谢你们给我这个机会来兵马俑参观，在这里我们了解到了这儿的历史，同时我们了解到这个国家悠久的文明，也让我们了解到世界上这样一个非常有名的非常古老的文明，这里也使我们了解到中国在当时的科技已经很发达。”（2005．03．02） [35]
第一个走向，即未来殡葬服务市场的架构是公共服务和私人市场的有机结合。我看了一下历史，上海在解放以前有很多殡仪馆，最多的时候有30多家殡仪馆、170多个公墓。世界各地的大城市，东京也好，纽约也好，包括台北，基本上都有几百个机构。所以，私人市场的出现是必定的。就当前来讲，对于公共服务市场，私人企业、社会企业也不是没有机会加入。我们国家有两种允许社会资本进入的公共服务模式，一个叫BOT模式，很多年以前，我们建大桥、建公路等都采用这种模式，就是社会资本来建造、经营，到了一定年限后由政府来收回。还有一种叫PPP模式。
第二个走向，即服务需求的多元化必然会带来服务与经营的多元化。中央提出的“供给侧结构性改革”就是一个非常好的信号，实际上是中央政府对各级政府提出了一个新的要求。对政府而言，要明白社会各界的需求是什么，以及要满足这些需求，原来的做法要怎么去改变。殡葬行业也要进行供给侧改革，我们不能死抱着说殡葬行业历来是这么做的，所以必须要这样做。这不对，你要看老百姓想叫你怎么做。我们很多供给是老百姓不需要的，所以要改革。
在美国SCI公司的服务网点，火化要1450美元，它的殡仪服务的全国均价是3396美元，比私人公司要贵30%，传统葬礼平均收取6256美元，还不算棺材和墓地，比其他公司要贵42%。按照这样一个数字，大陆的殡葬消费水平还有上升的空间。它还说明，品牌可以带来价值，因为它是第一大上市公司，它比别人贵30%-40%，人们还能接受。上海福寿园的品牌效益也显现出来了。
需求是在不断变化的。比如说，大陆去年有两件大事情，一个是东方之星客轮翻沉事件，一个是天津港特大火灾爆炸事故。在这种事故中，有逝者缺了头颅，做一个头老是做不像。上海龙华殡仪馆就把3D打印技术引进来了。今年，上海殡葬业还推出了“生命晶石服务”，这不是一个新事物，发达国家很早以前就拿骨灰做钻石。生前契约，对殡葬行业也是一个很好的方向，人们有规划身后事的需求。生前契约进入台湾时，台湾也是非常谨慎的，台湾殡葬管理条例对它的规范销售、规范管理都做了一些规定。
还有一个走向，就是优质的服务要有优质的人才。我们殡葬业缺少高级人才。很多私人老板买下了一个殡葬服务机构，他希望有一个职业经理人。所以，我们现在缺的是老总，缺的是CEO，缺的是各个层面的管理人员。台湾有一个经验非常重要，就是它从政府的层面对台湾殡葬业者的经营资格提出要求，你要取得这些资格，取得证书，必须要接受相应的培训。这两个方面的结合是非常重要的。
最后，我谈几点建议。一是大陆有很多发展机会，除了福建、浙江、上海等经济发达省市，一些经济发展比较慢的地方，在城市化进程中需要大量的资本、人才进入，机会也非常多。二是从内容来讲，政府愿意拿钱治理雾霾，因此火化设施的投资值得关注；经营性的单位可以积极关注公益性墓地和公益性殡仪馆，这也是个进入渠道。三是进入大陆的台湾企业，一定要利用先进的管理理念和手段，而不是企图利用非法的手段来获取利益，因为现在的环境已经发生了很大的变化，原来的“捷径”现在肯定是走不通了。
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